お客さまの喜びの声

月別カテゴリ : 2010年08月

クレーム(要求)対応にて ありがとうの言葉をいただく事ができました。

先日、あるお客様より、納品して頂いた商品が今までと少し違う、見に来てほしいと電話が入りました。

営業チームではお客様からのクレームは要求、弊社に期待、信用しているからこそ頂ける要求と思っています。

対応はすぐ駆けつけ、お客様の話しを聞き、品物を確認し、弊社へ持ち帰り再塗装。

今回は即対応。お客様には迷惑をかけてしまいましたが、先方さんへの納期には間に合いました。

対応が早かった事でお客様にはありがとうと言っていただく事ができました。

悪いのはこちらでしたのに・・・

クレームが出る商品を出す事はいけない事ですが、出てしまった時はできる限りの対応でこれからもやっていきます。

メール対応にて2

家電メーカーP社様の仕事で本来なら中国で塗装なのですが、問題があり我社で塗装をすることになりました。

その際に書類関係が必要になり、すぐに作成をして

提出をし、このようなメールがきました・・・

 

 

 

いつもお世話になっております。

迅速なご対応感謝致します。

お客様も喜ばれます。

ありがとうございました。

 

 

 

 

お客様の声は本当に我々の最大のモチベーションです。

 

ありがとうございました。

 

 

 

 

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