先日あるお客様から前回納品分でマスキング部に塗料が付いていると指摘を受けました。

その商品は単発物という事で簡易マスキングで見積もりをさせて頂き冶具を作るのではなく、紙でマスキングをする方法で作業を行っていました。

検査で止めなければならないミスです。

その商品がこれからも流れると言う話しになり、直ぐマスキングの提案、立会いにてサンプル作成を行いました。

お客様より「素早い対応をして頂きありがとうございます。」と言って頂けました。

現在、そのマスキング方法で商品を塗装していますが、何も問題ありません。

先日、あるお客様より、納品して頂いた商品が今までと少し違う、見に来てほしいと電話が入りました。

営業チームではお客様からのクレームは要求、弊社に期待、信用しているからこそ頂ける要求と思っています。

対応はすぐ駆けつけ、お客様の話しを聞き、品物を確認し、弊社へ持ち帰り再塗装。

今回は即対応。お客様には迷惑をかけてしまいましたが、先方さんへの納期には間に合いました。

対応が早かった事でお客様にはありがとうと言っていただく事ができました。

悪いのはこちらでしたのに・・・

クレームが出る商品を出す事はいけない事ですが、出てしまった時はできる限りの対応でこれからもやっていきます。

家電メーカーＰ社様の仕事で本来なら中国で塗装なのですが、問題があり我社で塗装をすることになりました。

その際に書類関係が必要になり、すぐに作成をして

提出をし、このようなメールがきました・・・

いつもお世話になっております。

迅速なご対応感謝致します。

お客様も喜ばれます。

ありがとうございました。

お客様の声は本当に我々の最大のモチベーションです。

ありがとうございました。